管家标准回复模板
（电话/微信/当面沟通版）
1. 即时响应
“XX先生/女士您好！非常感谢您的反馈，我们非常重视邻里居住环境。关于XX户空调滴水的问题，我已记录并会立即上门核查，最晚于今日XX点前向您同步初步处理方案。”（注：承诺具体时限增强信任感）
“XX先生/女士您好！非常感谢您的反馈，我们非常重视邻里居住环境。关于XX户空调滴水的问题，我已记录并会立即上门核查，最晚于今日XX点前向您同步初步处理方案。”（注：承诺具体时限增强信任感）
2. 现场核查后跟进
“经核查，滴水原因是XX（如：排水管破裂/外机倾斜/冷凝水盘堵塞），我们已联系责任业主（或租户）要求其在XX小时内整改。为减少对您的影响，我们已先放置临时接水托盘，并会每日巡查直至问题解决。”（注：强调已采取临时措施）
“经核查，滴水原因是XX（如：排水管破裂/外机倾斜/冷凝水盘堵塞），我们已联系责任业主（或租户）要求其在XX小时内整改。为减少对您的影响，我们已先放置临时接水托盘，并会每日巡查直至问题解决。”（注：强调已采取临时措施）
3. 闭环反馈
“XX先生/女士，您反馈的空调滴水问题已由XX户于XX日期完成整改（附现场照片）。后续如有异常，欢迎随时联系我！（管家姓名/电话）”（整改后24小时内必须回访）
空调滴水温馨提示
（可张贴/群发）
关于规范空调排水、共建安静社区的倡议
展开全文
尊敬的业主/住户：
近期物业接到多起空调滴水扰民的反馈。为避免水声影响邻里休息及高空坠水风险，请配合以下事项：
1.自查自检：使用空调前检查排水管是否老化脱落、外机是否倾斜积水。
2.及时维修：发现滴水请立即联系空调厂商或物业推荐维修师傅（电话：XXX）。
3.临时处置：夜间无法维修时，可用容器接水并固定，避免水滴飞溅。
法律提示：根据《民法典》规定，空调滴水侵害他人权益的，责任人需承担整改及赔偿责任。
物业将开展空调外机专项排查，感谢您的理解与配合！
XX物业服务中心
日期：2025年7月24日
24小时服务电话：XXX-XXXXXXX
关键动作清单（管家操作指南）
响应时效：投诉后2小时内必须到场确认。
责任判定：
若为租户，同步联系业主并留存沟通记录。
技术支援：提供3家以上合作维修商联系方式（含报价区间）。
警示措施：对拒不整改的业主，书面函告并抄送业委会/社区居委会。
响应时效：投诉后2小时内必须到场确认。
责任判定：
若为租户，同步联系业主并留存沟通记录。
若为租户，同步联系业主并留存沟通记录。
技术支援：提供3家以上合作维修商联系方式（含报价区间）。
警示措施：对拒不整改的业主，书面函告并抄送业委会/社区居委会。返回搜狐，查看更多